» FAQ по авиабилетам

Часто задаваемые вопросы по обслуживанию клиентов

Не хорошо? Багаж будет проверен только в том случае, если все билеты имеют один и тот же PNR и вы пересаживаетесь на другой рейс American Airlines или world®.

Купить сумки онлайн

Для рейсов внутри и между Соединенными Штатами, включая Гавайи, Аляску и некоторые города Карибского бассейна, вы можете оплатить свой багаж онлайн только за 24–4 часа до вылета.

Вы можете оплатить до 3 мест зарегистрированного багажа на сайте aa.com или в приложении при регистрации (от 24 до 4 часов до вылета). Мы вышлем вам подтверждение по электронной почте о том, где вы можете оставить свой багаж в аэропорту.

Если вы регистрируете 3 или более единиц багажа, вы можете добавить больше в аэропорту в зависимости от вашей нормы провоза багажа.

Нет, как только вы оплатите сбор за багаж онлайн, вы не сможете добавить его позже. Вы можете увеличить свой багаж в аэропорту в соответствии с вашей нормой провоза багажа. Может взиматься плата за зарегистрированный багаж.

Оплатить багаж можно только на сайте aa.com, в приложении или в аэропорту.

да. При регистрации на сайте aa.com или в приложении укажите, что вы планируете зарегистрировать свой багаж. Наша система проверяет норму бесплатного зарегистрированного багажа.

да. Например, если четыре пассажира в одном и том же бронировании решат взимать плату за четыре места багажа, с каждого из них будет взиматься плата в размере 30 долларов США за первый зарегистрированный багаж, что в сумме составит 120 долларов США. Эта цена дешевле, чем цена за регистрацию одного человека с четырьмя единицами багажа.

Да, при поездке с военным билетом. Если вы путешествуете не по военному тарифу, предъявите военный билет при регистрации, и мы зарегистрируем его как бесплатный регистрируемый багаж.

Применяются обычные правила возврата багажа.

Плата за осмотр в аэропорту и плата за перевозку домашних животных оплачиваются клиентом.

Нет. Если вы оплачиваете сбор за багаж онлайн, сбор за багаж не возвращается.

Вы можете изменить свой рейс в соответствии с правилами вашего билета. Плата за зарегистрированный багаж, скорее всего, будет перенесена на новый маршрут.

Если вы отмените поездку и приобретете или получите повышение класса обслуживания, включающее бесплатный зарегистрированный багаж, плата за зарегистрированный багаж не будет возмещена.

Регистрация на кривой

Мы рекомендуем вам прибыть в аэропорт как минимум за 2 часа до вылета внутреннего рейса, чтобы пройти регистрацию и проверку безопасности. Если вы используете регистрацию на обочине, подождите не менее 45 минут.

Плата за обслуживание не возвращается, но если консьерж Bags Inc. Carveside (обычно под руководством сотрудника Bags Inc. в униформе) непреднамеренно взимает плату за багаж, Bags Inc. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону (407-284-1231) или по этой ссылке.

Ограничения и эмбарго

• Об ограничении нашей ответственности
• См. отказ от ответственности

За границей на некоторые из них действует эмбарго в течение всего года, а на другие — в определенное время.

• Сезоны и ограничения на зарегистрированный багаж
• Контакты

Задержка/повреждение сумки

Доставка сумок

Потерянные и найденные предметы

Возврат/получение

О возврате

Возврат возможен в течение 24 часов с момента первой покупки при бронировании за 2 дня до вылета. Политика возврата в течение 24 часов применяется ко всем типам билетов, но вы должны отменить поездку, чтобы получить возмещение.

Возврат будет вычтен в полном объеме.

• Невозмещаемые налоги, взимаемые при продаже
• Плата за обслуживание при бронировании через службу бронирования

* Если вы приобрели билет через туристическое агентство, обратитесь в туристическое агентство, чтобы получить возмещение.

Если вы приобрели билет American Airlines напрямую, подайте заявку на возврат средств через Интернет или обратитесь к своему служащему по бронированию. Мы обработаем вашу исходную кредитную карту для возврата средств в течение 7 дней (эта сумма появится на вашей копии через 1-2 цикла выставления счетов). При оплате наличными и чеками мы обработаем ваш возврат в течение 20 дней с момента получения запроса на полный возврат средств.

Обратите внимание, что вы должны подать заявку на возврат в течение срока действия билета (один год с даты оригинального билета). Возврат средств за билеты с истекшим сроком действия не производится.

Если вы приобрели билет в туристическом агентстве или на веб-сайте, таком как Expedia, свяжитесь с туристическим агентством или веб-сайтом напрямую.

• Запросить возврат средств Просмотр другого веб-сайта в новом окне, который может не соответствовать требованиям доступности
• Запросы / Бронирование

Билеты American Airlines должны быть аннулированы в течение 24 часов с момента покупки, перенесены с заменой на 4 часа и более*, после смерти пассажира или сопровождающего лица или по приказу военного ведомства. Требуются вспомогательные материалы.

• Политика возврата в течение 24 часов — возврат с первым способом оплаты
• Возврат средств при смерти пассажира/сопровождения с помощью оригинального метода оплаты
• 4 часа или более изменить бронирование * -- Возврат к первоначальному способу оплаты
• Изменение военного заказа/миссии — возврат к первоначальному способу оплаты

Вы можете получить возмещение некоторых налогов, включенных в стоимость билета.

• По письменному запросу вы можете возместить любые налоги или сборы, которые авиакомпания не взимает на конкретном направлении.
• Возврат средств не производится, если американцы обязаны платить налоги или сборы независимо от поездки.
• Возмещенные налоги и сборы будут возвращены на исходный способ оплаты.

Обратите внимание, что вы должны подать заявку на возврат в течение срока действия билета (один год с даты оригинального билета). Возврат средств за билеты с истекшим сроком действия не производится.

* Применимо к билетам, приобретенным после 8 апреля г.

В зависимости от правил тарифа неиспользованная часть вашего билета American Airlines может быть использована для вашей следующей поездки.

• Дата начала вашей новой поездки будет в течение одного года с даты выдачи вашего первоначального билета.
• Аннулируйте первоначальный билет до вылета первого рейса (или потеряйте остаточную стоимость билета и не сможете использовать его для будущих поездок).

Если продукт или услуга, за которые вы заплатили, доставлены другим рейсом, возврат средств не производится.

Однако, если эти продукты / услуги не могут быть использованы, они будут возвращены.

• Сборы за багаж (багаж, приобретенный онлайн, возврату не подлежит)
• (Если вы не оплатили рейсы, которых нет в наличии, при покупке багажа)
• Если вы не можете путешествовать по Интернету или если вы не платите за билет, который не включает бензин или билет
• Изменение рейса в тот же день или трансфер в тот же день

В тот же день или в тот же день отмена рейса

Вы можете запросить квитанцию ​​для большинства билетов, забронированных за последние 9 месяцев. Просто введите 13-значный номер билета и фамилию пассажира.

Отображение сведений о транзакции может занять до 72 часов или более. Обязательно проверьте запрошенную информацию, такую ​​как дата покупки, последние 4 цифры кредитной карты, фамилия и т. д.

Щелкните здесь для получения информации о возмещении стоимости билетов и перебронировании авиабилетов Southwest Airlines. Вы можете изменить его на месте, не беспокоясь о комиссиях.

Возврат брони на рейс

При отмене тарифа, забронированного с использованием баллов, остаток баллов будет возвращен на счет, с которого было совершено бронирование. Если вы платите налоги или сборы, вы имеете право на возмещение.

Бронируйте билеты в бюро путешествий Group

Подробную информацию о возврате или повторном использовании тарифа см. в договоре группового путешествия.

Регистрация ® Регистрация

Все товары, приобретенные при ранней регистрации заезда, не подлежат возврату. Пассажиры, отменившие свой рейс, лишаются средств, использованных для оплаты раннего бронирования.

Если мы отменим ваш рейс, Southwest вернет вам плату за раннюю регистрацию.

Изменить существующее бронирование

Плата за изменение (отмену) рейса не взимается, но может возникнуть разница в тарифах, если вы пересядете на рейс с более высоким тарифом.

• Пожалуйста, следуйте нашей политике неявки, чтобы отменить бронирование (например, за 10 минут до вылета).
• Совершить поездку в течение одного года с момента покупки билета.

Посмотреть кредиты на полеты

• Вы можете проверить кредиты на полеты, посетив Southwest.com/TravelFunds или используя приложение Southwest. Вам понадобится номер подтверждения и ваше имя при первом бронировании. Обратите внимание, что кредиты на полеты могут быть получены только первым выпущенным клиентом и не могут быть переданы другому лицу.
• Если ваш номер Rapid Rewards был указан при первом бронировании, вы также можете войти в свою учетную запись Rapid Rewards, чтобы подтвердить свои кредиты на полеты.

Как отменить рейс и проверить, подлежит ли он возврату

Если вы все еще видите свой маршрут на сайте Southwest.com или в приложении Southwest

1. Перейдите на Southwest.com/cancel или откройте приложение Southwest и выберите в меню «Поиск бронирований». Кроме того, вы можете использовать свою учетную запись Rapid Rewards для бронирования поездки и, если вы вошли в систему, выполнять поиск в своей учетной записи.
2. Пожалуйста, введите номер подтверждения бронирования и имя пассажира.
3. Вы увидите доступные кредиты на полеты или возврат баланса, связанные с введенным вами номером подтверждения. Если у вас остались какие-либо возмещения, вы можете получить возмещение в исходном формате оплаты или конвертировать свой тариф в кредиты на полеты.
4. Коснитесь или щелкните «Отменить рейс», чтобы отменить рейсы всех пассажиров.
5. Возмещение кредитной карты может занять до двух циклов выставления счетов, чтобы появиться в вашей выписке.
6. Кредиты на полеты готовы к использованию. Если вы используете свой номер Rapid Rewards во время бронирования, ваши кредиты на полеты будут автоматически добавлены к вашей учетной записи Southwest.

Если ваше бронирование недействительно или если вы отменяете билет туда и обратно, конвертированный в полетные кредиты, и хотите получить возмещение.

• По всем вопросам обращайтесь по телефону 1-800-435-9792.
• Пожалуйста, свяжитесь с отделом возврата: Отдел возврата Southwest Airlines Почтовый ящик 36649 Даллас, Техас 75235-1649

Для всех других запросов на возврат средств, включая исключения для возвратов за поездки с невозвратной оплатой.

Пожалуйста, свяжитесь с отделом возврата Southwest Airlines, почтовый ящик 36649 Dallas, Texas 75235-1649 в письменной форме.

Меры предосторожности при отправке запросов письмом или по телефону

Все запросы на возврат средств, подаваемые в письменной форме в отдел возврата, должны включать информацию о неиспользованном билете или сертификат о покупке и/или номер подтверждения.

Клиенты, которые звонят в Southwest, чтобы запросить возврат средств или проверку кредитоспособности для определенного билета, должны предоставить номер подтверждения, номер билета или информацию о рейсе (дата, вылет, пункт назначения).

Дополнительная информация о возврате

• Не все тарифы подлежат возврату. Тарифы Business Select и Anytime подлежат возврату, но использованные тарифы можно использовать повторно, но возврату не подлежат.
• Неограниченные, неиспользованные, возвратные билеты могут быть применены или возвращены для будущих поездок в течение одного года с даты выдачи.
• Все возвраты будут производиться в соответствии с вашим первоначальным способом оплаты.
• Наш отдел возврата средств обработает соответствующие возмещения на вашу первоначальную кредитную/дебетовую карту в течение 7 рабочих дней с момента получения вашего запроса. После этого банку-эмитенту может потребоваться до 10 рабочих дней для зачисления денег на ваш счет. В зависимости от вашего платежного цикла вы увидите возмещение в своем заявлении в одной или двух рассылках.

Как использовать кредиты на полеты

С Southwest.com или приложением Southwest вам просто нужно применить свои кредиты на полет на странице покупки, так же, как вы экономите кредиты в розничном магазине. Обратите внимание на дату истечения срока действия кредита на полет: все полеты должны быть выполнены в течение даты истечения срока действия.

Все путешественники должны завершить поездку до конца поездки, чтобы получить кредиты на перелет, в противном случае средства будут аннулированы.

Если вы ввели свой номер Rapid Rewards при первом бронировании, в вашей учетной записи Rapid Rewards отобразятся кредиты на полеты. Щелкните или щелкните здесь, чтобы войти в свою учетную запись и проверить баланс своего рейса.

Вы можете проверить свои кредиты на перелет на сайте Southwest.com/travelfunds.

Особые примечания 1 Кредиты на полеты могут быть разделены, если бронирование не отменено по крайней мере за 10 минут до времени вылета.

Между двумя тарифами может быть разница. Если вы путешествуете по бронированию через наше туристическое агентство, пожалуйста, ознакомьтесь с соглашением о групповом путешествии.

3 Если вы хотите изменить количество бронирований, свяжитесь с нами по телефону (1-800-435-9792). Отмена, которая удаляет только часть поездки, должна быть сделана по телефону (1-800-435-9792) или с помощью функции чата в приложении Southwest после входа в систему. Создать онлайн. Пожалуйста, свяжитесь с Секретариатом Travel Group.

4 Начиная с 3 декабря г., включая ваш номер Rapid Rewards в вашем бронировании, будут отображаться доступные кредиты на полеты для неиспользованных билетов, билетов, отмененных в соответствии с политикой неявки, и билетов с увеличением баланса. Все поездки, включая средства с любого проверочного номера, должны быть завершены до истечения срока действия. Воспользуйтесь поиском кредитов на полеты, чтобы узнать, какие кредиты на полеты были созданы до 3 декабря г., а также получить дополнительную информацию о доступных кредитах на полеты, перечисленных здесь.

Комментариев пока нет!

Добавьте свой комментарий или задайте вопрос.

Ваше имя * Ваш Email *

Сумма цифр справа:

Внимание, комментарии чистятся от ссылок!

TSA плохо? Полный солнцезащитный крем запрещен: все, что вам нужно знать о жидких правилах Эта статья включает в себя введение продукта от одного или нескольких рекламодателей. Если вы нажмете ссылку на эти продукты, ... Далее

Действительная стоимость авиабилетов В современном мире, когда нужнуюинформацию стало получать гораздо проще, чем раньше, существует такой вопрос, сколько стоит авиабилет  и «какова действительная стоимость авиабилета?». ... Далее